Política de envio
A IVORY WORLD, Lda ("nós") é a entidade que opera o website (https://www.ivory-therapy.com) ("Website"). Ao efetuar uma encomenda através deste Website, o Cliente aceita os termos abaixo. Estes termos existem para garantir que ambas as partes conhecem e aceitam este acordo, de forma a proteger mutuamente as partes e a definir as expectativas sobre o nosso serviço.
1. Disposições gerais
Sujeito à disponibilidade de stock. Procuramos manter o stock do nosso website atualizado, mas pode, ocasionalmente, existir uma discrepância de stock que nos impeça de expedir todos os artigos no momento da compra. Nesse caso, enviaremos ao Cliente os produtos disponíveis e entraremos em contacto para saber se prefere aguardar a reposição do artigo em falta ou se prefere que procedamos ao reembolso.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados durante o checkout com base no peso, nas dimensões e no destino dos artigos da encomenda. O pagamento do envio é cobrado juntamente com a compra.
Este preço será o preço final do custo de envio para o Cliente.
3. Devoluções
3.1 Devolução por mudança de ideias
A IVORY WORLD, Lda aceita com todo o gosto devoluções por mudança de ideias, desde que o pedido de devolução nos seja enviado no prazo de 30 dias após a receção do artigo e que este nos seja devolvido na embalagem original, sem uso e em condições de revenda.
Pode saber mais sobre devoluções e trocas na nossa política de reembolso.
Assim que as devoluções forem recebidas e aceites, os reembolsos serão efetuados em crédito na loja para uma compra futura ou através do método de pagamento original. Notificaremos o Cliente por email assim que o processo estiver concluído.
A IVORY WORLD, Lda reembolsará o valor dos artigos devolvidos, mas NÃO reembolsará o valor dos portes de envio pagos.
3.2 Devoluções ao abrigo da garantia
A IVORY WORLD, lda aceita com todo o gosto qualquer reclamação válida ao abrigo da garantia, desde que seja apresentada no prazo de 90 dias após a receção dos artigos.
O Cliente terá de pagar antecipadamente o envio da devolução, mas será reembolsado se a reclamação ao abrigo da garantia for aceite.
Após a receção dos artigos devolvidos para reclamação ao abrigo da garantia, a IVORY WORLD, Lda processará a reclamação no prazo de 7 dias.
Depois de confirmada a reclamação ao abrigo da garantia, o Cliente poderá escolher entre:
(a) reembolso através do seu método de pagamento
(b) reembolso em crédito na loja
(c) envio de um artigo de substituição (se houver stock disponível)
4. Condições de entrega
4.1 Prazo de transporte nacional
Em geral, os envios nacionais estão em trânsito durante 2 a 7 dias
4.2 Prazo de transporte internacional
Em geral, as encomendas enviadas para o estrangeiro estão em trânsito durante 4 a 22 dias. Este prazo varia muito consoante a transportadora selecionada. Podemos indicar uma estimativa mais concreta no momento em que o Cliente escolhe a transportadora no checkout.
4.4 Alteração da morada de entrega
As encomendas efetuadas antes das 14h00 - GMT (UTC+01) são expedidas no próprio dia; caso contrário, são expedidas no dia útil seguinte.
O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira, em horário normal de expediente, exceto nos feriados nacionais, em que se encontra encerrado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos nos envios são reduzidos ao mínimo.
4.4 Alteração da morada de entrega
Os pedidos de alteração da morada de entrega podem ser satisfeitos a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida.
4.5 Envio para apartados
A IVORY WORLD, Lda envia para apartados apenas através de serviços postais. Não nos é possível disponibilizar serviços de transportadora para estes destinos.
4.6 Envio para moradas militares
Podemos enviar para moradas militares através do USPS. Não nos é possível disponibilizar este serviço através de transportadoras.
4.7 Artigos esgotados
Se um artigo estiver esgotado, expediremos de imediato os artigos em stock e enviaremos os restantes assim que voltarem a estar disponíveis.
4.8 Prazo de entrega excedido
Se o prazo de entrega ultrapassar o prazo previsto, contacte-nos para que possamos abrir uma investigação.
5. Notificações de seguimento
Após a expedição, o Cliente receberá um link de seguimento através do qual poderá acompanhar o progresso do envio, com base nas atualizações mais recentes disponibilizadas pela transportadora.
6. Encomendas danificadas durante o transporte
Se verificar que uma encomenda foi danificada durante o transporte, recuse, se possível, a sua receção junto da transportadora e contacte o nosso apoio ao cliente. Se a encomenda tiver sido entregue sem a sua presença, contacte o apoio ao cliente para saber os passos seguintes.
7. Direitos e impostos
7.1 Imposto sobre as vendas
O imposto sobre as vendas já está incluído no preço dos artigos apresentado no website.
7.2 Direitos e impostos de importação
Os direitos e impostos de importação dos envios internacionais não são pagos antecipadamente. O Cliente poderá ter de pagar as taxas aplicáveis quando a encomenda chegar ao país de destino.
8. Cancelamentos
Se o Cliente mudar de ideias antes de receber a encomenda, aceitamos o cancelamento a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida. Se a encomenda já tiver sido expedida, consulte a nossa política de reembolso.
9. Seguro
As encomendas estão seguras contra perda e danos até ao valor indicado pela transportadora.
9.1 Procedimento para encomendas danificadas durante o transporte
Procederemos ao reembolso ou à substituição assim que a transportadora concluir a investigação da reclamação.
9.2 Procedimento para encomendas perdidas durante o transporte
Procederemos ao reembolso ou à substituição assim que a transportadora concluir a investigação e considerar a encomenda perdida.
10. Apoio ao cliente
Para qualquer questão de apoio ao cliente, envie-nos um email para care@ivory-therapy.com.