Geral
Como posso envolver-me ou apoiar a missão da Ivory Therapy?
Há várias formas de se envolver! Desde comprar os nossos produtos ou simplesmente divulgar a nossa missão, cada ação conta. Siga-nos nas redes sociais ou subscreva a nossa newsletter para mais informações. Se é Psicólogo Clínico e quer trabalhar connosco, clique aqui ou vá ao rodapé do website e encontre o link "Contratação de Psicólogos".
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail em care@ivory-therapy.com ou através do formulário de contacto no nosso website. Apenas respondemos em dias úteis.
Sessões de Terapia
Como é que comprar uma peça de roupa ajuda a saúde mental?
Cada artigo de vestuário que nos compra inclui uma sessão de terapia online gratuita. Isto faz parte da nossa missão de tornar o apoio à saúde mental acessível a todos.
Posso agendar uma sessão de terapia mesmo que não tenha comprado nenhuma peça?
Sim! Oferecemos contacto direto com a nossa equipa de psicólogos. Pode saber mais aqui.
Como posso marcar a minha sessão de terapia gratuita?
Após a sua compra, receberá instruções por e-mail sobre como reservar a sua sessão através da nossa plataforma online. Temos uma equipa de psicólogos licenciados prontos para o apoiar.
Posso continuar com o mesmo terapeuta após usar a minha sessão gratuita?
Absolutamente! Pode continuar a terapia com o mesmo terapeuta, marcando sessões adicionais diretamente na nossa plataforma.
Posso doar a minha sessão de terapia?
Sim, pode. Se sentir que outra pessoa pode beneficiar mais da sessão, pode reencaminhar-lhe o link OU doá-lo de volta ao nosso grupo da comunidade, que é destinado a indivíduos que necessitam desesperadamente de apoio à saúde mental.
Quem são os terapeutas?
Os terapeutas da Ivory Therapy são psicólogos clínicos credenciados, treinados e experientes. Os terapeutas devem possuir formação académica relevante na sua área e necessitam de ser qualificados e acreditados pela sua respetiva organização profissional após concluírem com sucesso os requisitos necessários de educação, exames, formação, prática e supervisão contínua.
As sessões de terapia estão disponíveis em vários idiomas?
Sim, oferecemos sessões de terapia em várias línguas para atender à nossa comunidade diversificada. Pode selecionar o idioma da sua preferência ao agendar a sua sessão.
Como posso encontrar o psicólogo perfeito para mim?
Ao iniciar qualquer um dos nossos processos para agendar uma sessão de terapia, será direcionado para um formulário simples onde faremos perguntas sobre as suas preferências para que possamos encontrar o membro da nossa equipa mais adequado para si.
Posso mudar de psicólogo se já estiver a fazer terapia?
Sim! Pode sempre mudar de terapeuta, basta escolher marcar uma sessão com outro terapeuta.
Como vou comunicar com o meu psicólogo?
As suas sessões de terapia serão geralmente online, através de videochamadas, mas pode falar com o seu terapeuta e personalizá-las da forma que se sentir mais confortável.
E se eu faltar à minha sessão de terapia agendada?
Se precisar de reagendar, por favor, faça-o através do email de confirmação com, pelo menos, 48 horas de antecedência. Se faltar à sua sessão sem aviso prévio, poderá perder essa sessão sem direito a reembolso.
Quantas sessões de terapia posso agendar com a Ivory Therapy?
Pode agendar as sessões que precisar. O nosso objetivo é oferecer apoio contínuo a todos os nossos clientes. Tenha em atenção que apenas pode agendar uma sessão de terapia gratuita para si próprio. Se tiver adquirido mais sessões, pode doar as sessões restantes.
Que tipos de modalidades de terapia são oferecidas?
Os nossos psicólogos são especializados em várias abordagens, incluindo Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC), Terapia Psicodinâmica, Terapia Humanista e outras. Poderá discutir a melhor abordagem para si com o seu psicólogo.
Como é que a Ivory garante a privacidade e a segurança das informações pessoais?
Não há gravação de áudio ou vídeo das suas chamadas. Todas as suas informações são protegidas por encriptação e não são partilhadas com terceiros em nenhuma circunstância. Os seus pagamentos são feitos em páginas encriptadas.
Como vou pagar pelas minhas sessões de Ivory Therapy?
Todos os pagamentos serão efetuados dentro da plataforma Ivory Therapy através dos métodos de pagamento disponíveis.
Quem vai faturar as minhas sessões de terapia?
Se precisar de faturas das suas sessões, deve pedi-las diretamente ao seu terapeuta.
Devoluções e Trocas
Como proceder para uma devolução ou troca?
Se mudar de ideias ou o tamanho não servir, tem 50 dias para trocar ou devolver os seus artigos, a contar do dia em que os recebeu. Desfrute de acesso imediato ao seu reembolso com o nosso serviço de reembolso instantâneo.
- Aceda a este link para iniciar o seu processo de troca ou devolução.
- Assim que concluir o processo, receberá um e-mail de confirmação.
- Receberá instruções de acompanhamento por e-mail. Tenha em atenção que as encomendas fora da União Europeia são finais.
- Certifique-se de que os artigos estão nas suas condições originais para que a troca ou devolução seja aceite; não devem ter sido usados ou lavados.
- Embale-os cuidadosamente!
- É importante seguir as instruções fornecidas no e-mail com precisão.
Qual é a vossa política de troca e devolução?
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 50 dias para um reembolso total ou troca. Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas aqui para mais detalhes. Tenha em atenção que a devolução de um artigo irá revogar a sessão de terapia gratuita incluída na sua compra.
Como posso devolver ou trocar um artigo?
Vá ao nosso portal de Devoluções e Trocas aqui, introduza o seu número de encomenda e e-mail, e poderá devolver ou trocar o seu artigo.
O que devo fazer se o meu artigo estiver danificado ou incorreto no momento da entrega?
Contacte-nos imediatamente com várias fotografias do problema, o número da sua encomenda e os seus contactos. Iremos guiá-lo nos próximos passos.
Posso devolver um artigo?
Posso trocar ou devolver um artigo? R: Sim! Clique aqui para aceder ao nosso portal de devoluções e trocas para compras feitas online ou numa das nossas bancas. Tudo o que precisa é de introduzir o seu número de encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra.
Posso devolver/trocar uma encomenda internacional?
Infelizmente, não. As encomendas fora da União Europeia são finais.
Posso devolver duas ou mais peças numa única embalagem?
Se forem da mesma encomenda? Sim, não há problema em devolver dois artigos na mesma embalagem.
E se o artigo que eu quero estiver esgotado?
Recomendamos que subscreva as nossas notificações de reposição de stock ou que explore os nossos outros designs. Se um artigo fizer parte de uma pré-encomenda, tal será claramente indicado, juntamente com o tempo de espera previsto.
Quanto tempo demora o envio?
Os prazos de envio variam consoante a localização e serão estimados na finalização da compra. Para artigos em pré-venda, por favor, espere um período de entrega mais longo, conforme indicado na descrição do produto.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, mas se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente. Faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido, mas tenha em atenção que, assim que uma encomenda é processada, podemos não conseguir fazer alterações ou cancelamentos.
Envio
Faz envios internacionais?
Sim, entregamos em toda a Europa e no Mundo! As taxas de envio variam consoante o país.
Quando é que a minha encomenda será enviada?
O nosso objetivo é enviar as encomendas no prazo de um a três dias úteis a partir do momento em que são efetuadas. **Isto não inclui vendas de pré-venda
Quanto tempo demora até uma encomenda chegar?
Os prazos de entrega dependem da sua localização. Preveja 2-5 dias úteis para Portugal e Espanha, 3-9 dias úteis para a União Europeia e a maioria dos EUA, e 4-15 dias úteis para outros destinos internacionais.
Como posso seguir a minha encomenda?
Após o envio, receberá um e-mail com um número de acompanhamento e os dados da transportadora para monitorizar o percurso da sua encomenda.
Não consigo localizar a minha encomenda. Quem devo contactar?
Se tiver algum problema ao seguir a sua encomenda através do site da transportadora, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Existem custos adicionais para encomendas internacionais?
Para encomendas dentro da União Europeia, todos os impostos e taxas estão incluídos, não havendo, por isso, custos adicionais. Fora da União Europeia, poderá ser responsável por impostos e taxas de importação locais à chegada ao seu país. Não podemos estimar estas taxas, e as mesmas são da responsabilidade do cliente.
Encomendas
Os vossos produtos são amigos do ambiente ou de origem sustentável?
Sim! Estamos empenhados na sustentabilidade. As nossas roupas são feitas com materiais de origem ética e esforçamo-nos por minimizar o nosso impacto ambiental.
Que método de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Também pode pagar com Klarna (compre agora, pague mais tarde), ou MB Way e Multibanco.
Posso usar mais do que um código de desconto na minha encomenda?
Se és um dos sortudos que tem um código de desconto, aproveita! Este deverá ser incluído no início do checkout. No entanto, não podes usar mais do que um código de desconto na tua compra, e os códigos de desconto não podem ser aplicados a artigos em promoção.
Posso modificar a minha encomenda?
Após a sua encomenda ser efetuada e ter sido cobrada, não podemos modificar os componentes. Lamento o inconveniente, mas terá de esperar até a receber e processá-la através do nosso portal de devoluções e trocas.
Posso cancelar a minha encomenda?
Não é possível solicitar um cancelamento. Ao finalizar a sua compra, concorda com os nossos termos de uso. Lamentamos o inconveniente. Terá que aguardar para o receber e processá-lo através do nosso portal de devoluções e trocas. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Posso personalizar os meus produtos?
Atualmente, não oferecemos opções de personalização, mas é algo que estamos a considerar para o futuro!
Dimensionamento
Como posso encontrar o meu tamanho correto?
Disponibilizamos uma tabela de tamanhos detalhada no nosso site e um formulário útil para o ajudar a selecionar o tamanho perfeito. Todos os modelos são oversized, por isso, por favor, tenha isso em consideração.
Reposição de Stock
Quando é que repõem o stock?
Fazemos reposição de stock todos os meses. Tem a opção de NOTIFICAR QUANDO DISPONÍVEL, que encontrará na descrição do produto, para não ficar sem. Se não conseguir encontrar o produto na web, é porque está esgotado e já não o produzimos 🙏