Geral
Como posso envolver-me ou apoiar a missão da Ivory Therapy?
Há muitas formas de te envolveres! Desde comprar os nossos produtos até simplesmente espalhar a palavra sobre a nossa missão, cada ação conta. Segue-nos nas redes sociais ou subscreve a nossa newsletter para saberes mais. Se és psicólogo clínico e queres trabalhar connosco, clica aqui ou vai ao rodapé do site e procura o link "Hiring Psychologists".
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Podes falar com a nossa equipa de apoio ao cliente por email, através de care@ivory-therapy.com, ou pelo formulário de contacto no nosso site. Só respondemos em dias úteis.
Sessões de terapia
Como é que comprar uma peça de roupa ajuda a saúde mental?
Cada peça de roupa que nos compras inclui uma sessão de terapia online gratuita. Isto faz parte da nossa missão de tornar o apoio à saúde mental acessível a todos.
Posso marcar uma sessão de terapia mesmo sem ter comprado uma peça?
Sim! Oferecemos contacto direto com a nossa equipa de psicólogos. Podes saber mais aqui.
Como marco a minha sessão de terapia gratuita?
Depois da compra, recebes por email as instruções para marcares a tua sessão na nossa plataforma online. Temos uma equipa de psicólogos certificados pronta para te apoiar.
Posso continuar com o mesmo terapeuta depois de usar a sessão gratuita?
Claro! Podes continuar a terapia com o mesmo terapeuta, marcando sessões adicionais diretamente na nossa plataforma.
Posso doar a minha sessão de terapia?
Sim, podes. Se sentires que outra pessoa pode beneficiar mais da sessão, podes reencaminhar-lhe o link OU doá-la de volta à nossa bolsa da comunidade, que é atribuída a pessoas que precisam urgentemente de apoio à saúde mental.
Quem são os terapeutas?
Os terapeutas da Ivory Therapy são psicólogos credenciados, com formação e experiência. Os terapeutas têm de ter formação académica relevante na sua área e de estar qualificados e acreditados pela respetiva ordem profissional, depois de cumprirem com sucesso os requisitos de formação, exames, estágio, prática e supervisão contínua.
As sessões de terapia estão disponíveis em várias línguas?
Sim, temos sessões de terapia em várias línguas para responder à nossa comunidade diversa. Podes escolher a língua que preferes quando marcas a sessão.
Como encontro o psicólogo perfeito para mim?
Quando iniciares qualquer um dos nossos processos para marcar uma sessão de terapia, vais preencher um formulário simples com perguntas sobre as tuas preferências, para te ligarmos ao membro da equipa mais indicado para ti.
Posso mudar de psicólogo se já estiver a fazer terapia?
Sim! Podes sempre mudar de terapeuta: basta marcares com outro terapeuta.
Como vou comunicar com o meu psicólogo?
As sessões de terapia costumam ser online, por videochamada, mas podes falar com o teu terapeuta e fazê-las da forma em que te sentires mais à vontade.
E se faltar à sessão de terapia marcada?
Se precisares de reagendar, faz isso através do email de confirmação, com pelo menos 48 horas de antecedência. Se faltares à sessão sem avisar, podes perder essa sessão sem reembolso.
Quantas sessões de terapia posso marcar com a Ivory Therapy?
Podes marcar todas as sessões de que precisares. Queremos dar apoio contínuo a todos os nossos clientes. Atenção: só podes marcar uma sessão de terapia gratuita para ti. Se compraste mais peças, podes doar as restantes sessões.
Que modalidades de terapia oferecem?
Os nossos psicólogos têm formação em várias abordagens, como a Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC), a Terapia Psicodinâmica, a Terapia Humanista, entre outras. Podes falar com o teu psicólogo sobre a abordagem mais indicada para ti.
Como é que a Ivory garante a privacidade e a segurança dos dados pessoais?
As tuas chamadas não são gravadas, nem em áudio nem em vídeo. Todos os teus dados estão protegidos por encriptação e nunca são partilhados com terceiros. Os pagamentos são feitos em páginas encriptadas.
Como vou pagar as minhas sessões da Ivory Therapy?
Todos os pagamentos são feitos dentro da plataforma da Ivory Therapy, através dos métodos de pagamento disponíveis.
Quem vai faturar as minhas sessões de terapia?
Se precisares de faturas das tuas sessões, tens de as pedir diretamente ao teu terapeuta.
Devoluções e trocas
Como faço uma devolução ou troca?
Se mudares de ideias ou o tamanho não for o certo, tens 50 dias para trocar ou devolver os teus artigos, a contar do dia em que os recebeste. Tens acesso imediato ao reembolso com o nosso serviço de reembolso instantâneo.
- Abre este link para começares o processo de troca ou devolução.
- Quando concluíres o processo, recebes um email de confirmação.
- Depois recebes as instruções seguintes por email. Atenção: as encomendas fora da União Europeia são finais.
- Confirma que os artigos estão no estado original para a troca ou devolução ser aceite; não podem ter sido usados nem lavados.
- Embala-os com cuidado!
- É importante seguires à risca as instruções que te enviamos por email.
Qual é a vossa política de trocas e devoluções?
Se não estiveres totalmente satisfeito com a tua compra, podes devolvê-la no prazo de 50 dias para receberes o reembolso total ou fazeres uma troca. Consulta a nossa política de devoluções e trocas aqui para mais detalhes. Lembra-te de que, ao devolveres um artigo, perdes a sessão de terapia gratuita incluída na compra.
Como posso devolver ou trocar um artigo?
Vai ao nosso portal de devoluções e trocas aqui, introduz o número da encomenda e o teu email, e já podes devolver ou trocar o artigo.
O que faço se o artigo chegar danificado ou errado?
Contacta-nos logo, com várias fotos do problema, o número da encomenda e os teus contactos. Nós explicamos-te os próximos passos.
Posso devolver um artigo?
Posso trocar ou devolver um artigo? R: Sim! Clica aqui para abrires o nosso portal de devoluções e trocas para compras feitas online ou numa das nossas bancas. Só tens de introduzir o número da encomenda e o email que usaste na compra.
Posso devolver/trocar uma encomenda internacional?
Infelizmente, não. As encomendas fora da União Europeia são finais.
Posso devolver duas ou mais peças na mesma embalagem?
Se forem da mesma encomenda? Sim, não há problema em devolver dois artigos na mesma embalagem.
E se o artigo que quero estiver esgotado?
Recomendamos que atives os avisos de reposição de stock ou que explores os nossos outros designs. Se um artigo estiver em pré-venda, isso fica bem indicado, juntamente com o tempo de espera previsto.
Quanto tempo demora o envio?
Os prazos de envio variam consoante a localização e são estimados no checkout. Nos artigos em pré-venda, conta com um prazo de entrega mais longo, como indicado na descrição do produto.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, mas, se precisares de alterar ou cancelar a encomenda, contacta-nos logo. Vamos fazer o possível por responder ao teu pedido, mas atenção: depois de uma encomenda ser processada, pode já não ser possível alterá-la ou cancelá-la.
Envio
Fazem envios internacionais?
Sim, entregamos em toda a Europa e no resto do mundo! Os portes variam consoante o país.
Quando é que a minha encomenda é enviada?
Tentamos expedir as encomendas no prazo de um a três dias úteis a partir do momento em que são feitas. **Isto não inclui as vendas em pré-venda
Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?
Os prazos de entrega dependem da tua localização. Conta com 2-5 dias úteis para Portugal e Espanha, 3-9 dias úteis para a União Europeia e a maior parte dos EUA, e 4-15 dias úteis para outros destinos internacionais.
Como posso seguir a minha encomenda?
Depois da expedição, recebes um email com o número de seguimento e os dados da transportadora para acompanhares o percurso da encomenda.
Não encontro a minha encomenda. Com quem devo falar?
Se tiveres algum problema a seguir a encomenda no site da transportadora, fala com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Há custos adicionais nas encomendas internacionais?
Nas encomendas dentro da União Europeia, todos os impostos e taxas estão incluídos, por isso não há custos extra. Fora da União Europeia, podes ter de pagar impostos e taxas de importação locais quando a encomenda chegar ao teu país. Não conseguimos estimar estes custos, que são da responsabilidade do cliente.
Encomendas
Os vossos produtos são ecológicos ou de origem sustentável?
Sim! Temos um compromisso com a sustentabilidade. A nossa roupa é feita com materiais de origem ética e esforçamo-nos por reduzir ao mínimo o nosso impacto ambiental.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Também podes pagar com Klarna (compra já, paga depois), ou MB Way e Multibanco.
Posso usar mais do que um código de desconto na encomenda?
Se és um dos sortudos com um código de desconto, aproveita! Deves introduzi-lo no início do checkout. No entanto, não podes usar mais do que um código de desconto na mesma compra, e os códigos de desconto não se aplicam a artigos em promoção.
Posso alterar a minha encomenda?
Depois de fazeres a encomenda e o pagamento ser cobrado, já não conseguimos alterar os artigos. Lamentamos o incómodo, mas vais ter de esperar até a receberes e tratar disso através do nosso portal de devoluções e trocas.
Posso cancelar a minha encomenda?
Não é possível pedir o cancelamento. Ao concluíres a compra, aceitas os nossos termos de utilização. Lamentamos o incómodo. Vais ter de esperar até a receberes e tratar disso através do nosso portal de devoluções e trocas. Os portes da devolução ficam a cargo do cliente.
Posso personalizar os meus produtos?
Para já, não temos opções de personalização, mas é algo que estamos a pensar para o futuro!
Tamanhos
Como encontro o meu tamanho certo?
Temos uma tabela de tamanhos detalhada no nosso site e um formulário que te ajuda a escolher o tamanho perfeito. Todos os modelos são oversized, por isso tem isso em conta.
Reposição de stock
Quando repõem o stock?
Repomos o stock todos os meses. Tens a opção AVISAR QUANDO DISPONÍVEL na descrição do produto, para não ficares sem a tua peça. Se não encontrares o produto no site, é porque está esgotado e já não o produzimos 🙏