De "acho que preciso de ajuda" à tua primeira sessão
Cinco passos. É só isto.
Conta-nos um pouco sobre ti
Vais preencher um formulário curto e simples onde te perguntamos as tuas preferências — o que estás a viver, o que procuras, a língua em que te sentes mais à vontade e com que tipo de pessoa te sentirias confortável a falar. Demora só alguns minutos.
Ligamos-te a um psicólogo
Com base nas tuas respostas, indicamos-te o psicólogo da nossa equipa mais adequado ao que precisas — a especialidade, a abordagem e a disponibilidade. É uma correspondência simples, não um algoritmo em que tens de confiar às cegas.
Escolhe um horário e marca
Escolhe um horário que te dê jeito e confirma. Marcar é rápido e simples — sem telefonemas, sem esperar que alguém te responda. O pagamento é feito em segurança dentro da plataforma da Ivory.
Encontra-te online, onde quer que estejas
As sessões são feitas por videochamada, em privado. Nada é gravado — nem áudio, nem vídeo. A primeira sessão serve sobretudo para se conhecerem e perceber em que queres trabalhar. Não precisas de preparar nada.
Continua ao teu ritmo
Marca as sessões de que precisares, quando precisares. Tu e o teu psicólogo decidem o ritmo em conjunto — todas as semanas, de duas em duas semanas, ou o que fizer sentido para a tua vida. Precisas de reagendar? Fá-lo a partir do email de confirmação, com pelo menos 48 horas de antecedência.
Pode não resultar à primeira. E está tudo bem.
A terapia é uma relação, e nem todas as relações encaixam logo. A nossa correspondência aproxima-te, mas às vezes a ligação simplesmente não acontece — e isso não diz nada sobre ti, nem sobre o teu psicólogo.
Se não sentires que é o certo, podes simplesmente marcar a próxima sessão com outra pessoa da nossa equipa. Sem conversas constrangedoras, sem explicações, sem começar do zero. Encontrar a pessoa certa faz parte do processo.
Abordagem integrativa à psicoterapia
Sabemos que não há um tamanho único para todos — e a terapia também não devia ter.É por isso que a nossa equipa trabalha com uma abordagem integrativa à psicoterapia.
Cada psicólogo tem uma base teórica principal — que pode ser cognitivo-comportamental, psicodinâmica, focada nas emoções ou outras — e recorre também a perspetivas terapêuticas complementares quando estas podem responder melhor às tuas necessidades.
Em vez de te encaixar num modelo terapêutico específico, adaptamos o processo a ti, às tuas experiências, aos teus objetivos e ao que precisas da terapia.
Todas as abordagens que usamos assentam em evidência científica e seguem os princípios éticos e deontológicos da profissão de psicólogo.
Como é na prática
Uma abordagem integrativa comum, com diferentes especialidades na equipa.
Cuidados pensados para as pessoas, não para a papelada
Sessões 100% online
Videochamadas a partir de casa, do trabalho ou de onde te sentires bem. Sem deslocações, sem sala de espera.
Uma pessoa, não um algoritmo
Um formulário curto indica-te o psicólogo certo para ti — e podes mudar à vontade se não for a pessoa certa.
Preços acessíveis
Mantemos os preços das sessões para que o custo não seja a razão para adiares cuidar de ti.
Psicólogos clínicos certificados
Cada terapeuta é credenciado, acreditado pela sua ordem profissional e tem supervisão contínua.
Nada para preparar
Escolhe um horário, confirma, aparece. Reagendar é igualmente fácil, diretamente a partir do email de confirmação.
Privado e encriptado
Nenhuma sessão é gravada. Os teus dados são encriptados e nunca são partilhados com terceiros.
Service, prices and conditions
The service
Individual and couples psychology consultations (Clinical Psychology), held exclusively online by video call, with psychologists registered with the Ordem dos Psicólogos Portugueses (the Portuguese Order of Psychologists).
- Individual session · 50 minutes · EUR 45.
- Couples session · 60 minutes · EUR 60.
- Prices may be updated. The price that applies is the one shown on the booking platform before you confirm your booking; the Terms of Service may not show the latest price.
- Languages available: Portuguese and English (other languages depending on availability — confirm when booking).
- This service is only for people aged 18 or over.
- Before your first session you fill in a short questionnaire, used only to match you with the most suitable psychologist.
Prices
- Individual session · 50 minutes · EUR 45. Couples session · 60 minutes · EUR 60. Psychology consultations are exempt from VAT under Article 9 of the Portuguese VAT Code.
- Prices may be updated. The price that applies is the one shown on the booking platform before you confirm your booking; the Terms of Service may not show the latest price.
- Session vouchers: every item in the store with a price above 0 euros, other than a Healing Giftcard, includes one individual 50-minute session at no additional cost, for an adult aged 18 or over. The voucher does not expire.
- Each person can use one included session for themselves. The others can be given to another adult.
- A couples session is always paid, at the current price.
- If you return the item before its included session has taken place, that session is cancelled.
Booking, rescheduling, cancellation and refunds
To book, you fill in a short questionnaire, we propose a psychologist, you choose a day and time on the booking platform and you receive a confirmation email. You can change psychologist at any time by booking with another member of the team.
- Rescheduling or cancelling: free of charge up to 48 hours before the session, using the link in your confirmation email or by email to care@ivory-therapy.com. You then choose a new date or, if you paid for the session, a full refund; if you are using a session voucher, you keep the voucher.
- Less than 48 hours before, or no-show: the session counts as held. There is no refund and a session voucher counts as used. The exception is documented force majeure (for example sudden illness, hospital admission or the death of a family member), which we assess case by case; we accept one such exception per 12 months.
- Lateness: if you are late, the session ends at the scheduled time and the price does not change. If you have not connected after 15 minutes, it counts as a no-show. If the psychologist is late, the time is made up within the session or, if that is not possible, you choose a new date or a full refund.
- If we cancel or reschedule: you choose a new date or a full refund, at no cost. A session voucher stays valid.
- Technical failures: if a session cannot take place or is interrupted because of a failure of the platform or on our side, it is rescheduled at no cost or refunded. If the failure is in your equipment or connection, the psychologist tries to reach you for 10 minutes; if that is not possible, the first occurrence is rescheduled at no cost and later ones follow the 48-hour rule.
- Refunds are made to the original payment method within 14 days at the latest after the decision to refund.
Payment and invoicing
- Sessions are paid when you book, on the booking platform, by the payment methods shown there. The payment is received by Ivory World, Lda.
- From 1 November 2026, and once its registration with the Portuguese Health Regulatory Authority (ERS) has been issued, IVORY issues, in its own name, an invoice-receipt for each paid session, sent promptly after payment to the email address you gave. From that date, psychologists do not invoice you for sessions booked through IVORY.
- Invoices contain no clinical information beyond the legal name of the service. If you want an invoice with your tax number (NIF), enter it when you book.
- Sessions given under a session voucher are at no additional cost to the holder.
Services we do not provide
We do not provide urgent or emergency care or crisis intervention. We also do not provide:
- care for situations of imminent risk to life (including suicide risk) or violence in progress;
- psychiatric assessment or follow-up, or prescription of medication;
- in-person sessions, or sessions by telephone or written messages;
- psychological assessments for court, expert or employment purposes, certificates and reports;
- sessions for anyone under 18.
If you or someone else is in immediate danger, call 112 (or your local emergency number) now. In Portugal you can also call SNS 24 on 808 24 24 24 (psychological counselling) or SOS Voz Amiga on 213 544 545. For other countries, see our SOS page. Messages sent to us by email or through the website are not monitored continuously and must not be used in an emergency.
These are summaries of our terms for psychology services, which apply to sessions from 1 November 2026. The full terms prevail.
Ivory Therapy does not provide crisis, urgent or emergency care. If you are in immediate danger, or worried about your safety or someone else's, call 112 now.
In Portugal you can also call SNS 24 on 808 24 24 24 (psychological counselling) or SOS Voz Amiga on 213 544 545.
Outside Portugal, call your local emergency number or see our SOS page.
Compra uma peça, começa a terapia
Cada encomenda inclui uma sessão com a mesma equipa de psicólogos clínicos certificados.
O que cada encomenda inclui
Cada artigo da loja Ivory inclui uma sessão de terapia online gratuita — e financia outra para alguém.
- 1 peça = 1 sessão de terapia online
- As instruções de marcação chegam por email
- A mesma equipa certificada, a mesma plataforma
- Oferece a tua sessão se alguém precisar mais
Perguntas que as pessoas fazem antes de começar
Posso marcar uma sessão mesmo sem ter comprado uma peça?
Sim. Podes marcar diretamente com a nossa equipa de psicólogos quando quiseres — comprar um produto é só uma das duas formas de começar, não uma obrigação.
Como encontram o psicólogo certo para mim?
Quando começas a marcação, preenches um formulário simples com perguntas sobre as tuas preferências. Usamos as tuas respostas para te ligar ao membro da equipa mais indicado para o que precisas.
E se não houver ligação com o meu psicólogo?
É completamente normal e está tudo bem. Podes mudar quando quiseres: basta marcares a próxima sessão com outro terapeuta da equipa.
Como vão ser as sessões na prática?
As sessões costumam ser por videochamada online. Tu e o teu terapeuta podem combinar o formato em que te sentes mais à vontade.
As sessões estão disponíveis noutras línguas?
Sim. Temos sessões em várias línguas e podes escolher a que preferes quando marcas.
O que digo é privado?
Sempre. As chamadas não são gravadas, nem em áudio nem em vídeo, todos os dados são encriptados e nada é partilhado com terceiros. Os pagamentos são feitos em páginas encriptadas.
E se precisar de reagendar?
Podes reagendar através do email de confirmação, com pelo menos 48 horas de antecedência. Se faltares a uma sessão sem avisar, podes perdê-la sem reembolso.
Quantas sessões posso marcar?
Todas as de que precisares. Não há subscrição nem pacote fixo — tu e o teu psicólogo decidem o ritmo em conjunto.
How do online sessions work?
Sessions take place by video call on Zoom. Please do not record the sessions; any recording by us or by the psychologist would need your specific written consent. You need a computer, tablet or phone with a camera, a microphone and a stable internet connection; we recommend headphones. Choose a private place where you cannot be overheard or interrupted. At the start of the session, the psychologist may confirm your identity, where you are and an emergency contact.
What are the limits and risks of online therapy?
Remote sessions make access and continuity easier, but part of the non-verbal communication is lost, quality depends on your connection, and there are risks of technical failure, interruption or improper access to the communication. They are not suitable for crisis situations or imminent risk: in an emergency, call 112 or your local emergency number. If a session is interrupted by a failure on our side, it is rescheduled or refunded at no cost. Read the full information in our Informed Consent for Online Psychology Sessions.
How do I give my informed consent?
Before your first session, read our Informed Consent for Online Psychology Sessions. You confirm that you have read it and agree before the first session, and the psychologist confirms your consent at the start of the first session and records it in your clinical record. You can withdraw it at any time.
What are my rights as a patient?
You have the right to choose your psychologist and to change psychologist; to receive clear information about the service, prices, risks and alternatives; to give or refuse consent and withdraw it at any time; to confidentiality and protection of your data; to access your clinical record; to obtain proof of attendance; and to make suggestions and complaints. Read the full list of your rights and duties.
Who is on the clinical team?
All sessions are given by psychologists registered with the Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP). We tell you which psychologist you will see before your session, and you can check any registration at www.ordemdospsicologos.pt. From 1 November 2026, a psychologist registered with the OPP is responsible for the clinical activity as Clinical Director.
Não precisas de ter as palavras certas
Não precisas de saber o que se passa, nem de saber explicá-lo. Aparecer já é suficiente — o resto é para isso que serve a sessão.