Política de reembolso

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Queremos que o Cliente fique satisfeito com a sua nova encomenda! Assim, se mudar de ideias ou se o tamanho não for o mais adequado, dispõe de 50 dias para trocar ou devolver os artigos, a contar da data em que os recebeu. Não precisa de apresentar qualquer justificação, nem de esperar 10 dias para receber o dinheiro, graças ao reembolso instantâneo.

COMO PROCEDER:

Aceda a este link se a compra foi efetuada online ou presencialmente.
Inicie o processo de troca ou devolução. Depois de concluído, receberá um email de confirmação e analisaremos o seu pedido. Se o pedido for aprovado, siga as instruções enviadas por email! As encomendas fora da União Europeia são finais.
Certifique-se de que os artigos mantêm o seu estado original. Para que a troca ou devolução seja aceite, os artigos não podem ter sido usados nem lavados.
Embale-os de forma segura e sem os danificar.
Siga rigorosamente as instruções enviadas por email.

COMO POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

Clique aqui para aceder ao nosso portal de devoluções e trocas para compras efetuadas online ou presencialmente, onde terá de introduzir o número da encomenda e o endereço de email utilizado na compra. – Se pagou em numerário, contacte-nos através de care@ivory-therapy.com.

MÉTODOS DE DEVOLUÇÃO E REGIÕES ABRANGIDAS?

Depois de iniciar o processo, verá as seguintes opções para nos devolver o produto.

Método/Região	Portugal	Espanha	UE	Internacional
Devolução pelos próprios meios	Disponível	Disponível	Disponível	Brevemente
Recolha ao domicílio	N/D	N/D	N/D	N/D
Ponto de entrega (etiqueta de devolução)	Brevemente	Brevemente	Brevemente	Brevemente

QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?

Depende do método de reembolso

Reembolso não instantâneo: receberá o dinheiro no mesmo método de pagamento utilizado na compra num prazo estimado de 15-30 dias, consoante o seu banco.
Reembolso instantâneo na conta bancária: receberá o dinheiro em menos de 10 segundos na conta bancária que indicar. – Disponível apenas em Espanha e Portugal.
Reembolso instantâneo no método de pagamento original: consoante o método, demora entre 1-4 dias.
Reembolso instantâneo em crédito na loja: demora 1 segundo

SOBRE A REVENI

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

>> Menos de 10 segundos a partir do momento em que pediu o reembolso.

O que posso fazer se não receber o reembolso?

>> Primeiro, certifique-se de que está a consultar os movimentos da sua conta bancária ou do cartão de crédito. Se mesmo assim não encontrar o reembolso, contacte-nos através de support@reveni.io

Quanto custa?

>> Nada. O serviço Reveni é totalmente gratuito para os clientes e não tem qualquer impacto no seu reembolso.

Posso pedir o reembolso instantâneo a qualquer momento?

>> Sim, desde que cumpra a política de devoluções.

O que tenho de fazer?

>> Tem de carregar o número de seguimento no painel da Reveni. Se não tiver número de seguimento, informe-nos através de support@reveni.io depois de devolver os produtos.

O que acontece se eu não devolver os produtos?

>> Estaria a violar os termos e condições da Reveni, que iniciaria o processo de recuperação do dinheiro.

O que acontece se eu devolver um produto errado ou com defeito?

>> A sua devolução seria rejeitada e a Reveni poderia iniciar o processo de recuperação do dinheiro. – Lembre-se de que, se o produto original tiver defeito, deve contactar a Valan.

E se eu mudar de ideias e decidir ficar com os produtos?

>> Contacte a Valan para que a equipa da Reveni lhe envie as instruções que deve seguir para devolver o dinheiro.

Tenho de criar uma conta para receber o reembolso instantâneo?

>> Não, apenas tem de aceitar os termos e condições e introduzir o seu número de conta bancária.

Porque tenho de indicar o meu número de conta bancária se já têm os dados do meu cartão de crédito?

>> O reembolso instantâneo funciona através da conta bancária e não do cartão de crédito. Além disso, a Reveni não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito.

Os meus dados estarão seguros?

>> A Reveni cumpre o RGPD e uma política de segurança rigorosa para garantir que os seus dados estão seguros. Além disso, realiza auditorias externas com regularidade.