General
¿Cómo puedo participar o apoyar la misión de Ivory Therapy?
¡Hay muchas formas de participar! Desde la compra de nuestros productos hasta la difusión de nuestra misión, cada acción cuenta. Síganos en las redes sociales o suscríbase a nuestro boletín para obtener más información. Si usted es psicólogo clínico y desea trabajar con nosotros, haga clic aquí o vaya al pie de página del sitio web y busque el enlace "Contratación de psicólogos".
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en care@ivory-therapy.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Solo respondemos los días laborables.
Sesiones de Terapia
¿Cómo ayuda la compra de una prenda de vestir a la salud mental?
Cada prenda de ropa que nos compres incluye una sesión de terapia en línea gratuita. Esto forma parte de nuestra misión de hacer que el apoyo a la salud mental sea accesible para todos.
¿Puedo programar una sesión de terapia aunque no haya comprado una pieza?
¡Sí! Ofrecemos contacto directo con nuestro equipo de psicólogos. Puedes obtener más información aquí.
¿Cómo reservo mi sesión de terapia gratuita?
Después de tu compra, recibirás instrucciones por correo electrónico sobre cómo reservar tu sesión a través de nuestra plataforma en línea. Contamos con un equipo de psicólogos titulados listos para apoyarte.
¿Puedo seguir con el mismo terapeuta después de usar mi sesión de cortesía?
¡Absolutamente! Puedes continuar la terapia con el mismo terapeuta reservando sesiones adicionales directamente en nuestra plataforma.
¿Puedo donar mi sesión de terapia?
Sí, puedes. Si sientes que otra persona puede beneficiarse más de la sesión, puedes reenviarle el enlace O donarla a nuestro fondo comunitario, que se destina a personas que necesitan urgentemente apoyo de salud mental.
¿Quiénes son los terapeutas?
Los terapeutas de Ivory Therapy son psicólogos profesionales acreditados, capacitados y con experiencia. Los terapeutas deben tener un título académico relevante en su campo y deben estar calificados y acreditados por su respectiva organización profesional después de completar con éxito la educación, los exámenes, la capacitación, la práctica y los requisitos de supervisión continua necesarios.
¿Están las sesiones de terapia disponibles en varios idiomas?
Sí, ofrecemos sesiones de terapia en varios idiomas para adaptarnos a nuestra diversa comunidad. Puede seleccionar su idioma preferido al reservar su sesión.
¿Cómo puedo encontrar el psicólogo perfecto para mí?
Cuando utilice cualquiera de nuestros procesos para programar una sesión de terapia, se le dirigirá a un formulario sencillo donde le haremos preguntas de preferencia para asignarle el mejor terapeuta de nuestro equipo.
¿Puedo cambiar de psicólogo si ya estoy en terapia?
¡Sí! Siempre puedes cambiar de terapeuta simplemente eligiendo reservar con otro terapeuta.
¿Cómo me comunicaré con mi psicólogo?
Tus sesiones de terapia generalmente serán en línea por videollamada, pero puedes hablar con tu terapeuta y hacerlas de la manera que te sientas más cómodo.
¿Qué pasa si falto a mi sesión de terapia programada?
Si necesita reprogramar, hágalo a través del correo electrónico de confirmación con al menos 48 horas de antelación. Si pierde su sesión sin previo aviso, podría perderla sin derecho a reembolso.
¿Cuántas sesiones de terapia puedo reservar con Ivory Therapy?
Puede reservar tantas sesiones como necesite. Nuestro objetivo es proporcionar apoyo continuo a todos nuestros clientes. Tenga en cuenta que solo puede programar una sesión de terapia gratuita para usted. Si ha comprado más piezas, puede donar sus sesiones restantes.
¿Qué tipos de modalidades de terapia se ofrecen?
Nuestros psicólogos están capacitados en diversos enfoques, incluyendo la Terapia Cognitivo-Conductual (TCC), la Terapia Psicodinámica, la Terapia Humanista y más. Puedes discutir el mejor enfoque para ti con tu psicólogo.
¿Cómo garantiza Ivory la privacidad y seguridad de la información personal?
No hay grabaciones de audio o video de sus llamadas. Toda su información está protegida por encriptación y no se comparte con terceros bajo ninguna circunstancia. Sus pagos se realizan en páginas encriptadas.
¿Cómo pagaré mis sesiones de Terapia Ivory?
Todos los pagos se realizarán dentro de la plataforma de Ivory Therapy a través de los métodos de pago disponibles.
¿Quién facturará mis sesiones de terapia?
Si necesitas facturas de tus sesiones, debes solicitarlas directamente a tu terapeuta.
Devoluciones y cambios
¿Cómo se realiza una devolución o un cambio?
Si cambias de opinión o la talla no es la adecuada, tienes 50 días para cambiar o devolver tus artículos, a contar desde el día en que los recibiste. Disfruta de acceso inmediato a tu reembolso con nuestro servicio de reembolso instantáneo.
- Accede a este enlace para iniciar tu proceso de cambio o devolución.
- Una vez que hayas completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
- Recibirás instrucciones de seguimiento por correo electrónico. Ten en cuenta que los pedidos fuera de la Unión Europea son definitivos.
- Asegúrate de que los artículos estén en su estado original para que el cambio o la devolución sean aceptados; no deben haber sido usados ni lavados.
- ¡Empaquétalos cuidadosamente!
- Es importante seguir las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico con precisión.
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Si no estás del todo satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 50 días para obtener un reembolso completo o un cambio. Consulta nuestra Política de devoluciones y cambios aquí para más detalles. Ten en cuenta que la devolución de un artículo anulará la sesión de terapia complementaria incluida con tu compra.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Ve a nuestro portal de devoluciones y cambios aquí, ingresa tu número de pedido y correo electrónico, y podrás devolver o cambiar tu artículo.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Contáctenos inmediatamente con varias fotos del problema, su número de pedido e información de contacto. Le guiaremos a través de los siguientes pasos.
¿Puedo devolver un artículo?
¿Puedo cambiar o devolver un artículo? R: ¡Sí! Haz clic aquí para acceder a nuestro portal de devoluciones y cambios para compras realizadas en línea o en uno de nuestros puestos. Todo lo que necesitas es introducir tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
¿Puedo devolver/cambiar un pedido internacional?
Lamentablemente no. Los pedidos fuera de la Unión Europea son definitivos.
¿Puedo devolver dos o más prendas en un solo paquete?
¿Si son del mismo pedido? Sí, no hay problema en devolver dos artículos en el mismo paquete.
¿Qué pasa si el artículo que quiero está agotado?
Recomendamos registrarse para nuestras notificaciones de reposición de existencias o explorar nuestros otros diseños. Si un artículo forma parte de un pedido anticipado, se indicará claramente, junto con el tiempo de espera estimado.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío varían según la ubicación y se estimarán al finalizar la compra. Para artículos pre-ordenados, por favor espere un plazo de entrega más largo como se indica en la descripción del producto.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, pero si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero tenga en cuenta que una vez que se procesa un pedido, es posible que no podamos realizar cambios o cancelaciones.
Envío
¿Ofrecen envíos internacionales?
¡Sí, realizamos envíos a toda Europa y el mundo! Las tarifas de envío varían según el país.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de uno a tres días hábiles a partir de la fecha de realización. **Esto no incluye las ventas de pedidos anticipados
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación. Calcula de 2 a 5 días laborables para Portugal y España, de 3 a 9 días laborables para la Unión Europea y la mayor parte de Estados Unidos, y de 4 a 15 días laborables para otros destinos internacionales.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y los detalles del servicio de mensajería para monitorear el recorrido de tu envío.
No puedo localizar mi paquete. ¿A quién debo contactar?
Si tiene algún problema para rastrear su paquete a través del sitio web del transportista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Hay algún cargo adicional para pedidos internacionales?
Para pedidos dentro de la Unión Europea, todos los impuestos y aranceles están incluidos, por lo que no hay costos adicionales. Fuera de la Unión Europea, es posible que deba pagar impuestos y aranceles de importación locales a su llegada a su país. No podemos estimar estos cargos y son responsabilidad del cliente.
Pedidos
¿Sus productos son ecológicos o de origen sostenible?
¡Sí! Estamos comprometidos con la sostenibilidad. Nuestra ropa está confeccionada con materiales de origen ético, y nos esforzamos por minimizar nuestro impacto ambiental.
¿Qué método de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. También puede pagar con Klarna (compre ahora, pague después), o MB Way y Multibanco.
¿Puedo usar más de un código de descuento en mi pedido?
Si eres de los afortunados que tiene un código de descuento, ¡aprovéchalo! Este debe incluirse al inicio del proceso de pago. Sin embargo, no se puede usar más de un código de descuento en tu compra, y los códigos de descuento no se pueden aplicar a artículos en oferta.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y se le haya cobrado, no podremos modificar los componentes. Lamento las molestias, pero tendrá que esperar hasta que lo reciba y lo procese a través de nuestro portal de devoluciones y cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No es posible solicitar una cancelación. Al completar tu compra, aceptas nuestros términos de uso. Lamentamos los inconvenientes. Deberás esperar a recibirlo y procesarlo a través de nuestro portal de devoluciones y cambios. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo personalizar mis productos?
Actualmente, no ofrecemos opciones de personalización, ¡pero es algo que estamos considerando para el futuro!
Talla
¿Cómo puedo encontrar mi talla correcta?
Tenemos una tabla de tallas detallada disponible en nuestro sitio web y un formulario útil para ayudarte a seleccionar la talla perfecta. Todos los modelos son extragrandes, así que tenlo en cuenta.
Reabastecimiento
¿Cuándo reponen existencias?
Abastecemos cada mes. Tienes la opción de AVISAR CUANDO ESTÉ DISPONIBLE, la cual encontrarás en la descripción del producto, para que no te quedes sin él. Si no encuentras el producto en la web, es porque no hay stock y ya no lo fabricamos 🙏